Home › Collega's aan het woord › Linda Hoogeveen aan het woord

Linda Hoogeveen aan het woord

Linda Hoogeveen studeerde Grafische Vormgeving in Hoorn. Na het afronden van haar studie reisde ze vrij snel af naar Portugal om daar 1,5 jaar te wonen en werken. Terug in Nederland zocht Linda een baan dicht bij huis en werd ze getipt op de vacature van Schadebehandelaar bij ENRA. Zo werd dit in 2019 haar volgende stap. De uitdaging in haar werk en de fijne sfeer bij ENRA zorgen ervoor dat Linda haar werk nog dagelijks met veel plezier doet.

Start bij ENRA

“In eerste instantie ben ik als vakantiekracht begonnen bij ENRA. Ik had nog geen ervaring als schadebehandelaar en geen passende diploma’s. Toch kreeg ik de kans om aan de slag te gaan en ben ik met de benodigde opleidingen gestart. Inmiddels zijn we zijn we een aantal jaar verder waarin ik veel werkervaring heb opgebouwd. ENRA is een informeel en familiair bedrijf waardoor je echt in een warm bad terecht komt. Als team en als bedrijf organiseren we regelmatig activiteiten, zoals leuke uitjes, mountainbike tochten of de maandelijkse vrijdagmiddagborrel in onze eigen bar. Ook dit zorgt er in mijn geval voor dat ik nog steeds iedere dag met plezier naar mijn werk fiets. Onderweg ben ik benieuwd wat de dag brengt maar heb ik ook zin in een nieuwe dag met mijn collega’s.”

“ENRA is een informeel en familiair bedrijf waardoor je echt in een warm bad terecht komt.”

Rol als schadebehandelaar

“Als schadebehandelaar begeleid je klanten en rijwielhandelaren bij het afhandelen van de geleden schade. Je bent voor hen het eerste aanspreekpunt. In sommige gevallen kun je tegenpartijen aansprakelijk stellen. Je zorgt dan voor een correcte afwikkeling met een goede afloop voor de klant. In dit werk zit veel variatie omdat iedere schade anders is. Ik heb bijvoorbeeld regelmatig contact met onze fietsenhandelaren, waar ook schades worden gemeld. De meer ervaren collega’s in het team behandelen de complexe schades. Andere collega’s denken weer na over verbeteringen van correspondentie en processen. Samen kijken we hoe we de processen zo goed mogelijk in kunnen richten voor een optimale klantervaring. Ik werk veel zelfstandig maar we hebben als team een gezamenlijk doel waarbij we elkaar helpen als dat nodig is. Tijdens de dagstart bekijken we de werkvoorraad, verdelen we taken en bepalen we het doel van die dag. Zo verdelen we bijvoorbeeld ook de telefoondiensten. ’s Middags kijken we hoe we ervoor staan en of we ergens bij moeten springen. ENRA is onderdeel van Bovemij Group, gevestigd in Nijmegen, waarmee we de samenwerking op kunnen zoeken en profiteren van kennis binnen de groep.”

Team Schade

“Binnen de schadeafdeling werken we doorgaans met een team van om en nabij 12 personen. Samen hebben we als doel om schades zo vlot en foutloos mogelijk af te wikkelen maar ook om dit zo veel als mogelijk in het belang van de klant te doen. Belangrijk hierbij zijn klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden. Je moet de situatie en de klant goed aanvoelen, op de juiste manier benaderen en oplossingen bieden. Naast de afdeling Schade werken veel van onze collega’s bij de afdeling Acceptatie. Zij accepteren de verzekeringsaanvragen, wijzigen polisgegevens, behandelen vragen over polisvoorwaarden en beëindigen verzekeringen.”

Uitdaging

“Voor mij is de belangrijkste component in mijn werk de uitdaging. Mijn rol bij ENRA was volledig nieuw voor mij toen ik begon, dus daar zat al een grote uitdaging in die ik graag aan wilde gaan. Iedere schade is anders en dat houdt het werk als schadebehandelaar afwisselend en vernieuwend. Ik heb veel kansen gekregen om te ontwikkelen en dingen eigen te maken. Wanneer je je daarin uit blijft spreken wordt er ook echt met je meegedacht. Zo kan ik mijn werk uitdagend houden. Binnen de organisatie hebben we een aantal extra taken die we over de collega’s verdelen, kijkend naar wat mensen willen en kunnen. Als je hierin initiatief neemt is er alle ruimte voor dit soort ontwikkelingen.”

Linda Hoogeveen aan het woord

Start bij ENRA

“ENRA is een informeel en familiair bedrijf waardoor je echt in een warm bad terecht komt.”

Rol als schadebehandelaar

Team Schade

Uitdaging

Spreekt het werken bij ENRA jou aan? Bekijk dan de openstaande vacatures!

“Iedere schade is anders en dat houdt het werk als schadebehandelaar afwisselend en vernieuwend.”

Werken bij Bovemij

Direct naar

Contact