‘Mijn werkdag start altijd met de dagstart, waarbij iedere werknemer in ons team aanwezig is. We bespreken hoe de vorige dag is verlopen: wat is goed gegaan, waar zijn we tegenaan gelopen en wat kunnen we verbeteren? Vervolgens kijken we naar de dag van vandaag: zijn er bijzonderheden en wat kunnen we verwachten? Dan ben ik klaar voor de dag. Als ik niet bezig ben met het klaarzetten van roosters, ben ik planningen aan het maken of finetunen. Ook als mensen vrij willen of ziek zijn, komen die aanvragen bij mij binnen. Ik houd me daarnaast bezig met de capaciteitsplanning, waarmee ik bekijk of het aantal fte’s van de afdeling kloppen met de calls en het administratiewerk dat er aan komt. Dit capaciteitsplan helpt mij bovendien weer met het roosteren.’
