Service Specialist KIantdata

Service Specialist KIantdata

Het creëren van een kwalitatieve klantbeleving! Dat is jouw doel in deze technische en klantgerichte rol.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Service Specialist Klantdata is het jouw doel om een zo stabiele en optimale klantbeleving te creëren.  Het product waar je aan werkt is CaRe-mail, een marketing automation systeem voor relevante communicatie met klanten en leads. Onze klanten koppelen deze aan hun eigen garagesoftware en wij verrijken deze klant- en voertuiggegevens vervolgens met onze eigen databronnen.

Het team is druk met het professionaliseren van het platform en jij kunt daaraan bijdragen! In deze technisch klantgerichte rol ben je een onderdeel van een agile team. Je ondersteunt onze klanten en reduceert het aantal incidenten. Je monitort de keten en dagelijkse processen, behandelt en analyseert tweedelijns klantvragen en begeleidt (aansluit)processen van klanten. 

Jouw werkzaamheden:

  • Je bent de brug tussen de klant en de ontwikkelteams door gedetailleerde problemen en suggesties voor verbeteringen over te brengen;
  • Je draagt zorg voor Incident- problem-, en changemanagement (bewaakt de procedure);
  • Je bent verantwoordelijk voor het ketenbeheer en monitoring van onze diensten;
  • Je zorgt voor de opzet en uitvoer van keten- en integratietesten en bent verantwoordelijk voor het functioneel testen van nieuwe functionaliteiten;
  • Je draagt zorg voor het afhandelen van verzoeken en complexere technische vragen van klanten (tweedelijns support);
  • Je bent verantwoordelijk voor het technisch aansluiten van klanten en het in stand brengen én houden van koppelingen;
  • Je analyseert en reproduceert problemen in de productie- of acceptatieomgeving;
  • Je geeft je input aan het functioneel specificeren van requirements voor nieuwe releases;
  • Je draagt bij aan het verbeteren en simplificeren van processen;Je geeft voorlichting en training aan (nieuwe)klanten en collega’s;Je maakt release-notes voor klanten en voor intern gebruik;
  • Je participeert in projecten.      

Jouw team

Je komt in een hecht, gezellig en informeel team van 6 Service Specialisten, die allemaal onze klanten helpen om het meeste uit onze klantdata en CRM producten te halen. Jullie hebben allemaal een eigen focus op één van onze producten.

Jouw achtergrond

  • Je hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau;
  • Kennis van SQL en Linux is een must;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring vanuit een technische support rol, bij voorkeur in een commercieel landschap;
  • Je bent in het bezit van een BISL-certificering;
  • Je bent sociaal en een verbinder;
  • Je bent analytisch;
  • Je bent betrouwbaar en werkt zorgvuldig.

Dit geven we je er graag voor terug

  • Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring.
  • Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering – wanneer je vóór 1 juli in het boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben gehad.
  • Een jaarcontract en de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband.
  • Prettig thuiswerken: een internetvergoeding van €35,- netto per maand, een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per thuiswerkdag en de mogelijkheid om voor maximaal €450,- (excl. BTW) aan thuiswerkfaciliteiten te bestellen in onze Bovemij thuiswerkshop.
  • Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen (104 uur op basis van een fulltime dienstverband). 
  • Een fijne verjaardag! Ons cadeautje aan jou: een dag bijzonder (en dus doorbetaald) verlof wanneer je op een werkdag jarig bent.
  • Comfortabel reizen naar ons kantoor met ons fietsplan en reiskostenvergoeding.
  • Korting op onze particuliere verzekeringen, een collectieve zorgverzekering en een vergoeding van 50% (bruto) van je aanvullende premie van je ziektekostenverzekering.
  • Ruime leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zoals toegang tot ons all you can learn platform Ontwikkelmij en onze interne Campus, waarin je vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen kunt volgen. Daarnaast vergoeden we standaard de verplichte opleidingen. 
  • Een blik op de toekomst: een beschikbare premieregeling bij Zwitserleven. Waarbij jouw pensioenpotje bestaat uit een deel eigen premie en deel premie die wij betalen

Over RDC

RDC verbindt door data. Met data en applicaties ondersteunen wij bedrijven in de mobiliteit bij de dagelijkse werkzaamheden én projecten

Wij ondersteunen het mobiliteitsnetwerk met slimme processen en intelligente dataoplossingen. Dit mobiliteitsnetwerk bestaat uit meer dan 10.000 bedrijfsvestigingen in de Nederlandse mobiliteitssector. Wij zijn de autoriteit als het gaat om betrouwbare en gedetailleerde inzichten in de marktontwikkelingen binnen deze sector. We werken met data van alle ruim 12 miljoen gekentekende voertuigen in Nederland en beschikken over een database met 10 jaar historie waarop online real-time allerlei analyses mogelijk zijn.

RDC maakt onderdeel uit van Bovemij. Bovemij bedrijven in de mobiliteitsbranche succesvol ondernemen. Als onderdeel van BOVAG biedt Bovemij oplossingen van verzekeringen tot financieringen en van data tot online portalen.

Jouw contactpersoon

Marijke Roord

Lead Recruiter
+31653446348

Vacature delen:

Gerelateerde vacatures

6

Sollicitatieproces

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse vitae justo diam. Nullam eget purus enim. Phasellus rutrum in ante ac molestie. Praesent vitae dictum magna. Sed sit amet auctor neque. Nunc tempor velit ac interdum tempor. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia curae; Pellentesque vitae efficitur tortor, sed elementum tortor.

 

Groepje medewerkers van Bovemij die tijdens een evenement hun vinger opsteken.