Kwaliteitscoördinator

Kwaliteitscoördinator

Heb jij een scherp oog voor kwaliteit en ben je vastbesloten om processen te verbeteren? Werk je graag samen met anderen en weet je hen te inspireren tot verandering? Lees dan snel verder!

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij de kwaliteitscoördinator die wij zoeken? In het kader van onze voortdurende verbeterinitiatieven creëren we binnen de afdeling Schade een nieuwe functie: Kwaliteitscoördinator. In deze rol ben je zowel intern als extern actief en fungeer je als sparringpartner voor teamleiders en de manager. Je bent gedreven om de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren en je schuwt niet om processen, beleid en andere zaken ter discussie te stellen.

Intern werk je nauw samen met de teamleiders van de afdeling Schade, en ook met de afdelingen Risk en Compliance. Extern onderhoud je contacten met onze uitbestedingspartners. Je hebt een scherp oog voor inhoudelijke zaken, herkent rode lijnen en doet beleidsvoorstellen op basis van jouw observaties. Wanneer je een proces tegenkomt dat verbeterd kan worden, schroom je niet om hierover voorstellen te doen.

Samengevat ben je verantwoordelijk voor:

  • Voeren van interne en externe audits van dossiers om te waarborgen dat kwaliteitsnormen worden gehaald;
  • Beoordelen en analyseren van klachten van klanten en het implementeren van verbetermaatregelen;
  • Monitoren en evalueren van klanttevredenheid;
  • Evalueren van bestaand beleid en procedures en het doen van voorstellen voor verbeteringen;
  • Regelmatig overleggen met teamleiders om kwaliteitsstandaarden en verbeterinitiatieven af te stemmen;
  • Ondersteunen van teamleden in het begrijpen en toepassen van kwaliteitsnormen en -procedures;
  • Bijhouden van trends en ontwikkelingen in de verzekeringssector en de impact hiervan op ons werk in kaart brengen.

Jouw team

Je komt te werken in een gemotiveerd team binnen de schadeafdeling, die bestaat uit ongeveer 80 FTE, inclusief 1 manager en 3 teamleiders. Je werkt nauw samen met de teamleiders en collega's van de afdelingen Risk en Compliance. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. Het team is minimaal twee dagen per week op kantoor in Nijmegen aanwezig. Samen streven we naar het verbeteren van de kwaliteit binnen de schadeprocessen en het waarborgen van de hoogste klanttevredenheid en een efficiënte werkwijze.

Jouw achtergrond

  • Je hebt een HBO-denk- en werkniveau;
  • Met meerdere jaren relevante werkervaring en inhoudelijke kennis van verzekeringsprocessen (materieel en personenschade) ben je goed voorbereid op deze rol;
  • Je beschikt over een scherp oog voor detail en begrijpt het belang van kwaliteitsmanagement binnen de organisatie. Daarnaast denk je in processen en zoek je voortdurend naar verbeteringen;
  • Het analyseren van complexe informatie en het helder communiceren daarvan zijn vaardigheden die jou typeren;
  • Je staat open voor veranderingen en nieuwe uitdagingen. Daarnaast toon je initiatief en breng je ideeën naar voren om de dienstverlening te optimaliseren;
  • Suggesties en feedback van collega's weet je om te zetten in concrete, sterke adviezen richting alle betrokkenen.

Dit geven we je er graag voor terug

  • Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring.
  • Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering – wanneer je vóór 1 juli in het boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben gehad.
  • Een jaarcontract en de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband.
  • Prettig thuiswerken: een internetvergoeding van €35,- netto per maand, een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per thuiswerkdag en de mogelijkheid om voor maximaal €450,- (excl. BTW) aan thuiswerkfaciliteiten te bestellen in onze Bovemij thuiswerkshop.
  • Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen (104 uur op basis van een fulltime dienstverband). 
  • Een fijne verjaardag! Ons cadeautje aan jou: een dag bijzonder (en dus doorbetaald) verlof wanneer je op een werkdag jarig bent.
  • Comfortabel reizen naar ons kantoor met ons fietsplan en reiskostenvergoeding.
  • Korting op onze particuliere verzekeringen, een collectieve zorgverzekering en een vergoeding van 50% (bruto) van je aanvullende premie van je ziektekostenverzekering.
  • Ruime leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zoals toegang tot ons all you can learn platform Ontwikkelmij en onze interne Campus, waarin je vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen kunt volgen. Daarnaast vergoeden we standaard de verplichte opleidingen. 
  • Een blik op de toekomst: een beschikbare premieregeling bij Zwitserleven. Waarbij jouw pensioenpotje bestaat uit een deel eigen premie en deel premie die wij betalen

Over

Bovemij helpt mobiliteitsbedrijven succesvol te ondernemen. Dat doen we met onze verzekeringen, garanties en datadiensten; oplossingen die onze branche en de consument dichter bij elkaar brengen. Zo gaan we samen vooruit!

Jouw contactpersoon

Bibi van Blitterswijk - Verberk

Lead Corporate Recruiter

Vacature delen:

Gerelateerde vacatures

6